María Dolores González, Gerente de Data & IA en Aeropuertos Argentina, expuso en el ciclo Visión 360° de Clarín sobre la implementación de inteligencia artificial en la compañía, los desafíos técnicos y la capacitación de los colaboradores.
María Dolores González, Gerente de Data & IA en Aeropuertos Argentina, participó del ciclo Visión 360° de Clarín, dedicado al análisis de la inteligencia artificial y la tecnología. Durante su intervención, González describió cómo la compañía aplica inteligencia artificial a sus procesos, los desafíos que enfrenta y las acciones para mantener la experiencia del pasajero.
González explicó que la inteligencia artificial permite procesar mayor cantidad de información y acelerar la toma de decisiones. Señaló que la empresa ya contaba con una estrategia basada en datos, con uso de BI, dashboards y analítica avanzada, y que la nueva tecnología amplía el contexto al incorporar información no estructurada, como archivos, imágenes y datos manuales.
Respecto de los desafíos, la ejecutiva mencionó la necesidad de implementar la IA con un propósito definido, evaluar riesgos y medir resultados. Indicó que la integración con sistemas existentes, algunos antiguos, y la calidad de los datos son aspectos centrales. También se refirió a la gestión de la demanda de iniciativas de IA mediante un equipo integral de Data, IT y Ciberseguridad, que clasifica las soluciones según su riesgo y aplica controles alineados a políticas de protección de datos personales, normas SOX y GDPR.
En cuanto a la capacitación, González afirmó que la empresa desarrolla formaciones para todos los colaboradores y cuenta con un grupo segmentado denominado Champions o Key Users, que promueve el uso de la inteligencia artificial en cada área. Destacó que la operación de Aeropuertos Argentina abarca 35 aeropuertos, lo que requiere capacitación amplia y segmentada.
Sobre la experiencia del pasajero, la gerente sostuvo que trabajan con el equipo de Experiencia al Cliente en los puntos de contacto desde el ingreso al aeropuerto, como el estacionamiento y la entrega de valijas. Mencionó como ejemplos un bot que informa el estado del vuelo y el uso de IA para entender los valores de la estación de pago del estacionamiento.
La participación de González se enmarcó en el ciclo Visión 360° de Clarín, organizado por Brand Studio para Aeropuertos Argentina.